Preguntas Frecuentes

Acerca de CigarrillosOnline.com

¿Qué es CigarrillosOnline.com?
CigarrillosOnline.com es la plataforma oficial de venta directa al consumidor final de las marcas comercializadas por Massalin Particulares. Entre las opciones disponibles se incluyen productos de tabaco de las marcas Marlboro, Philip Morris, Chesterfield, Crafted, Parliament y Harmony, así como pouches de nicotina de la marca ZYN.

¿Necesito registrarme para comprar?
A la hora de finalizar tu compra deberás iniciar sesión con tu usuario y contraseña. De este modo podremos verificar que sos mayor de edad. Es importante tener en cuenta que está prohibida la venta, distribución, promoción o entrega, bajo cualquier concepto de productos elaborados con tabaco a menores de 18 años (Ley 26.687).

Para más información, consultar los Términos y Condiciones.

Límites de compra

¿Qué productos están disponibles en la página?
Actualmente, se encuentran disponibles en la Plataforma los pouches de nicotina ZYN en concentraciones de 1.5 mg, 3 mg y 6 mg, presentados en formato de 15 unidades por lata. Asimismo, están disponibles los cigarrillos de las siguientes marcas: Marlboro, Chesterfield, Philip Morris, Marlboro Crafted, Harmony, Parliament y Parliament Superslims.

¿Hay un mínimo de productos para comprar?
Sí. En el caso de los cigarrillos, la compra mínima es de 10 paquetes (equivalente a 1 cartón) para todas las marcas, con excepción de Parliament Super Slims, cuya compra mínima es de 15 paquetes (1 cartón).
Para la compra de combos, el mínimo es de 1 combo siempre y cuando el valor del carrito de compra del Usuario sea superior a un cartón de Box 12.
Respecto a los pouches de nicotina, la compra mínima es de 1 lata, salvo que se indique lo contrario.

¿Hay un máximo de productos para comprar?
Sí, para la compra de cigarrillos podés adquirir un máximo por mes de 60 paquetes de cigarrillos (6 cartones) de todas las marcas y variedades, con excepción de Parliament Super Slims cuyo máximo por mes es de 45 paquetes (3 cartones).
Para la compra de combos, podés adquirir hasta un máximo de 5 combos por mes.
Adicionalmente, el límite mensual de compra por persona para pouches de nicotina es de veinte (20) latas, sin importar la marca o variedad.

Para más información puede consultar nuestros Términos y Condiciones.

Modificación de compra

¿Puedo modificar mi compra una vez finalizada?
No, una vez que tu orden esté terminada ya no es posible sumarle o restarle productos.

El usuario tendrá la facultad de revocar la compra efectuada en la plataforma dentro de los diez días corridos computados a partir de la fecha en que se entrega el producto al usuario, siempre que el producto esté cerrado y en las mismas condiciones como se entregó. Podrá hacerlo comunicándose con nosotros al 0800 888 1000 de lunes a viernes (hábiles) de 08 a 20 hs. para hablar con un representante o enviando un mail a contacto@cigarrillosonline.com.

Formas de pago

Podés pagar con tarjetas de débito y/o crédito a través de Visa, Cabal, American Express, Diners y Mastercard.

Métodos de envío y costos

¿Qué métodos de envío ofrecen?
Enviamos nuestros pedidos a través de Correo Andreani y ofrecemos las siguientes opciones de envío para tu pedido:

• Envío a Domicilio, Sucursal o Punto HOP en hasta 3 días hábiles para AMBA.
• Envío a Domicilio, Sucursal o Punto HOP en hasta 5 días hábiles para Prov. de Buenos Aires, Catamarca, Chaco, Córdoba, Corrientes, Entre Ríos, Formosa, Jujuy, La Pampa, La Rioja, Mendoza, Misiones, Salta, San Juan, San Luis y Santiago del Estero.
• Envío a Domicilio, Sucursal o Punto HOP en hasta 10 días hábiles para las provincias de Chubut, Neuquén y Río Negro.

¿Cuál es el área de cobertura?
De momento el servicio de entrega de eCommerce está limitado a toda la República Argentina con excepción de las provincias de Santa Cruz y Tierra del Fuego.

¿Cuánto sale el envío?
Los costos podrían variar de acuerdo a la cantidad / peso de los productos y el método de envío seleccionado. Al momento del check-out podrás consultar el precio exacto de tu envío.

Seguimiento de envío

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mis pedidos?
En cuanto tu pedido sea despachado, vas a recibir un mail de Correo Andreani. En el mismo, vas a contar con la información del número de envío de compra y un link para poder hacer el seguimiento. A su vez, vas a recibir un mail de aviso el día en que el correo efectúe una visita a tu domicilio o cuando el pedido esté listo para ser retirado por sucursal, dependiendo la opción que hayas elegido.

¿Qué pasa si realicé una compra exitosa y no me llegó ningún email?
Te recomendamos que primero revises tu casilla de correo no deseado o spam. Si no encontrás nada ahí y/o crees que ingresaste mal tu dirección de email, contactate con nuestro centro de atención al cliente de lunes a viernes (hábiles) de 08 a 20 hs. al 0800 888 1000 o por mail a contacto@cigarrillosonline.com.

Recepción de envío

¿En qué horario voy a recibir mi pedido?
Las entregas se realizan de lunes a viernes (hábiles) de 08 a 20 hs y sábados de 08 a 18 hs a través de Correo Andreani. Por el momento no trabajamos con entregas en franjas horarias puntuales.

¿Puede recibir otra persona el pedido?
Sí, el pedido puede recibirlo cualquier persona que se encuentre en tu domicilio, siempre y cuando sea mayor de 18 años. Correo Andreani va a solicitar a la persona que muestre su DNI para validar que es mayor de edad, si no se puede verificar la mayoría de edad, Correo Andreani no podrá entregar el pedido.

¿Qué pasa si no estoy en el domicilio al momento de la entrega?
Si no te encontrás en el domicilio al momento de la entrega vamos a mandarte un mail notificándote que realizaremos la segunda visita. En caso de que nuevamente no haya nadie en el domicilio, vas a poder retirar tu pedido en la sucursal de Correo Andreani más próxima por 96 hs. Vas a estar recibiendo por mail la dirección del correo y sus horarios. Pasadas las 96 hs luego de que el pedido va a la sucursal, el mismo volverá a los depósitos de Massalin Particulares S.R.L. y se te devolverá el dinero.

Entrega en puntos de retiro

¿En qué horario puedo retirar mi pedido?
Los horarios de retiro dependerán del punto que selecciones en el checkout. Cada punto de retiro tiene su horario particular. Al momento de avanzar con la compra, tendrás disponible el detalle de días y horarios de cada uno de ellos para poder elegir el que te quede más cómodo.

¿Puede retirar otra persona el pedido?
Sí, dependiendo el punto de retiro, las formas de retiro de terceros pueden ser:

• Sucursal Correo Andreani – Deberá presentar el correo del titular enviado por Correo Andreani a quien realizó la compra y DNI físico de quien es titular de la compra.
• Punto HOP – Deberá presentar el correo del titular enviado por Correo Andreani a quien realizó la compra.
• En todos los casos la persona que va a retirar deberá llevar su DNI, ya que se lo pedirán en el punto de retiro para constatar su identidad. Recordá que la misma debe ser mayor de 18 años.

¿Por cuánto tiempo estará mi pedido en la sucursal?
Tu pedido será guardado en el punto de retiro durante 96 hs hábiles. Luego se devolverá al depósito de Massalin Particulares S.R.L. y te devolveremos el dinero.

Devoluciones y reclamos

Para solicitar un cambio o devolución te pedimos que te comuniques con nuestro centro de atención al cliente de lunes a viernes (hábiles) de 08 a 20 hs. al 0800 888 1000 o por mail a contacto@cigarrillosonline.com. Antes de hacerlo, asegurate de tener tu número de DNI, número de orden y el número de seguimiento de envío. También debés tener el producto a cambiar/devolver ya que te preguntaremos datos que están en el mismo.

¿Puedo devolver un producto si no estoy conforme?
El usuario tendrá la facultad de revocar la compra efectuada en la plataforma dentro de los diez días corridos computados a partir de la fecha en que se entrega el producto al usuario, siempre que el producto esté cerrado y en las mismas condiciones como se entregó. Podrá hacerlo comunicándose con nosotros al 0800 888 1000 de lunes a viernes de 8 a 20 hs. para hablar con un representante o mandando un mail a contacto@cigarrillosonline.com.

Problemas durante la compra

No terminé una compra y quisiera continuarla

• Si llegaste a Mercado Pago, pero por algún motivo volviste para atrás o cerraste la página, el sistema registra que tenés una orden pendiente de pago. El tiempo de espera para volver a realizar la compra es de 1 hora.
• Si abandonaste la compra en otra instancia que no sea Mercado Pago, podrás continuarla cuando quieras.

Comunicate con nosotros

¡Estamos para ayudarte en lo que necesites!

Te podés comunicar con nosotros al 0800 888 1000 de lunes a viernes de 8 a 20 hs. para hablar con un representante y hacer tu consulta, o mandarnos un mail a contacto@cigarrillosonline.com y te responderemos lo antes posible.